退款政策
14 天退貨政策
收到商品後 14 天內，可申請退貨。
申請退貨的商品須維持收貨時的狀態，僅在室內試穿且未使用，附有吊牌並裝在原包裝內。同時需提供收據或購買證明。
如需辦理退貨，請聯繫 info@pilotshoes.co.jp。退貨請寄至以下地址（此為退貨專用地址，與公司所在地不同）：
〒111-0025 東京都台東區東淺草 2-24-16 パイロットシューズ株式会社（Wisteria Fujiwara 營運公司） Tel：03-3874-8121
退貨申請受理後，我們將寄送退貨託運單，以及包裹寄送方式與寄送地址的說明。未事先聯繫而寄回的商品，恕不受理。
如對退貨有任何疑問，歡迎隨時聯繫 info@pilotshoes.co.jp。
破損及問題
收到商品時請檢查，如發現瑕疵、破損或收到錯誤的商品，請盡快與我們聯繫。我們將在確認訂單條件與商品狀況後，以換貨或退款方式處理，所產生的運費全部由本店負擔。訂製商品換貨所需的時間，將於確認規格與材料後另行說明。
訂製商品
退貨、換貨與取消條件將於諮詢與報價時另行說明，並在您同意後確認訂單。商品瑕疵及配送錯誤，將依照上述「破損及問題」處理。
很抱歉，特價商品及禮品卡恕不接受退貨。
換貨
如為商品瑕疵或配送錯誤，將依照上述「破損及問題」的流程以換貨或退款方式處理。
如因個人因素希望換貨，請先將手邊的商品退回，待退貨受理後，再另行購買新商品。
退款
收到退回的商品並完成檢查後，我們將通知您，並告知退款是否核准。如獲核准，將於 10 個工作天內以原付款方式退款。
- 信用卡付款：透過金流服務商退款至您使用的信用卡。
- 銀行匯款：匯款至您指定的銀行帳戶。
視信用卡公司或銀行的處理情況，實際入帳可能需要一些時間。
如自核准退貨起已滿 16 個工作天仍未收到款項或處理進度通知，請聯繫 info@pilotshoes.co.jp。