返金ポリシー

14日間の返品ポリシー
商品を受け取ってから14日間は、返品をリクエストすることができます。

返品の対象となるためには、商品が受け取ったときと同じ状態であり、室内での試着のみで未使用であり、タグが付いており、元のパッケージに入っている必要があります。レシートまたは購入の証明も必要になります。

返品を開始する場合は、info@pilotshoes.co.jpまでお問い合わせください。返品は次の住所宛てへ発送してください（事業者所在地とは異なる、返品専用の送付先です）：
〒111-0025　東京都台東区東浅草2-24-16　パイロットシューズ株式会社（ウィステリアフジワラ 運営会社）　Tel:03-3874-8121

返品が受け入れられる場合、返品配送ラベルと、パッケージの発送方法・発送先に関する手順書をお送りします。事前のご連絡なく返送された商品は受け付けておりません。

返品についてご不明な点がございましたら、info@pilotshoes.co.jpまでいつでもお問い合わせください。

破損および問題
注文の受領時に商品をご確認いただき、欠陥・破損があった場合、または間違った商品が届いた場合は早急にご連絡ください。注文条件と商品の状態を確認のうえ、交換または返金にて対応します。この場合の送料はすべて弊社にて負担します。カスタムオーダー品の交換に必要な期間は、仕様と材料を確認のうえ個別にご案内します。

カスタムオーダー品
返品・交換・キャンセル条件は、ご相談・お見積り時に個別にご案内し、ご同意後に注文を確定します。初期不良・お届け間違いは、上記「破損および問題」に基づき対応します。

申し訳ございませんが、セール商品やギフトカードの返品は受け付けることができません。

交換
初期不良・お届け間違いの場合は、上記「破損および問題」の手順にて交換または返金にて対応いたします。
お客様都合による交換をご希望の場合は、お手持ちの商品をご返品いただき、返品が受け付けられた後、新しい商品を別途ご購入いただく流れとなります。

返金
返品が到着し検査が完了しましたらご連絡いたします。あわせて返金が承認されたかどうかもお知らせいたします。承認された場合、10営業日以内に元のお支払い方法にて返金いたします。

• クレジットカード決済の場合：決済代行会社を通じて、ご利用のカードへ返金いたします。
• 銀行振込の場合：ご指定の銀行口座へお振込みいたします。

カード会社・銀行側の処理状況により、実際にお受け取りいただくまでにお時間がかかる場合がございます。
返品を承認してから16営業日以上経過してもご入金・処理状況のご連絡がない場合は、info@pilotshoes.co.jpまでお問い合わせください。